Politique de remboursement
Expédition, retours et remboursements
Tous les outils Shockwave Parts sont conçus, testés et fabriqués pour fonctionner conformément à leur description.
Si un produit ne fonctionne pas correctement ou ne remplit pas sa fonction prévue, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison. Nous travaillerons avec vous afin de trouver une solution juste et raisonnable, pouvant inclure une assistance technique, des pièces de remplacement, un remplacement du produit, un crédit en magasin ou un remboursement selon la situation.
Notre objectif est simple : l’outil doit fonctionner.
Si vous avez commandé le mauvais produit pour votre modèle de suspension, contactez-nous. Dans de nombreux cas, nous pouvons proposer un échange ou un crédit en magasin une fois le produit retourné en bon état.
Les composants sacrificiels ou consommables (tels que les embouts d’entraînement et autres pièces d’usure similaires) ne sont pas admissibles à un remplacement après utilisation, puisqu’ils sont conçus pour s’user dans le cadre d’une utilisation normale.
Si nous expédions le mauvais produit, nous corrigerons l’erreur sans frais pour vous.
Avant de passer une commande, veuillez vérifier la compatibilité avec votre modèle de suspension. En cas de doute, contactez-nous et nous serons heureux de vous aider à confirmer la compatibilité.
Si vous rencontrez un problème avec un produit, veuillez nous contacter avant de demander un retour. De nombreux problèmes peuvent être résolus rapidement grâce à une assistance technique, une vérification de compatibilité, l’envoi de pièces de remplacement ou des conseils d’utilisation.
Clients de l’Union européenne – Droit de rétractation
Les clients résidant dans l’Union européenne peuvent exercer leur droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours suivant la réception de leur commande, conformément à la législation applicable.
Pour exercer ce droit, les clients doivent communiquer clairement leur décision de se rétracter dans le délai applicable en utilisant la fonction de rétractation, les coordonnées de contact ou tout autre moyen de rétractation mis à disposition par Shockwave Parts.
Les produits retournés doivent être expédiés conformément aux instructions de retour fournies après réception de la demande de rétractation.
Sauf disposition contraire de la loi applicable, les frais de retour sont à la charge du client.
Les produits retournés peuvent être inspectés à leur réception. Toute perte de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut entraîner une réduction du remboursement lorsque la loi applicable le permet.
Produits numériques
Veuillez lire attentivement les descriptions des produits avant d’acheter un produit numérique.
Les pages produits contiennent des descriptions détaillées, des informations de compatibilité, des images, des exigences techniques et des avertissements destinés à vous aider à comprendre pleinement ce que vous achetez.
Si vous n’êtes pas certain qu’un produit numérique convienne à vos besoins, contactez-nous avant l’achat et nous répondrons volontiers à vos questions.
En achetant et en téléchargeant un produit numérique, vous consentez expressément à la fourniture immédiate du contenu numérique. Lorsque la loi applicable le permet, le droit légal de rétractation peut ne plus s’appliquer une fois le téléchargement ou l’accès au contenu commencé.
Droits de douane, TVA et envois refusés
Les droits de douane, la TVA, les frais de dédouanement, les frais de courtage et toute autre charge liée à l’importation sont déterminés par le pays de destination et demeurent à la charge du client.
Si un envoi est refusé, abandonné ou retourné parce que les droits de douane, la TVA, les taxes, les frais d’importation ou les renseignements requis par les autorités douanières n’ont pas été fournis ou acquittés, les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.
Tout remboursement sera limité à la valeur des produits retournés après réception et inspection du colis par Shockwave Parts.
Les frais d’expédition, les droits de douane, les frais de courtage, les frais de retour ainsi que toute autre dépense non récupérable résultant d’un envoi refusé peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi applicable le permet.
Les envois refusés entraînent souvent des frais facturés par les transporteurs, les autorités douanières ou d’autres tiers. Ces frais ne peuvent pas être récupérés par Shockwave Parts.