Si vous résidez dans l'Union européenne, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour soumettre une demande de rétractation, veuillez utiliser le formulaire prévu à cet effet et inclure votre numéro de commande, votre nom ainsi que vos coordonnées.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la loi applicable prévoit autrement.

Une fois votre demande reçue, vous recevrez une confirmation ainsi que les instructions concernant les prochaines étapes.

De nombreux retours surviennent simplement parce qu'un outil est utilisé incorrectement, qu'un détail de compatibilité a été oublié ou qu'une étape d'installation a été manquée.

Si vous me contactez d'abord, je peux souvent résoudre le problème rapidement. J'aide régulièrement les clients avec l'installation, les techniques d'utilisation, le dépannage, les vérifications de compatibilité et les conseils généraux.

Parfois, un simple échange de courriels permet d'éviter plusieurs jours ou même plusieurs semaines de délais liés à un retour.

Les outils Shockwave sont principalement conçus pour les mécaniciens amateurs qui entretiennent leur propre vélo.

Même si la grande majorité des outils fonctionnent parfaitement pendant de nombreuses années, aucun procédé de fabrication n'est parfait. Si un outil arrive endommagé ou présente un problème lors d'une utilisation normale, contactez-moi et je ferai de mon mieux pour trouver une solution juste et raisonnable. Selon la situation, cela peut inclure du support technique, des pièces de remplacement, un outil de remplacement ou une autre solution pratique.

Dans certains cas, l'envoi d'une pièce de remplacement, une version révisée ou quelques conseils supplémentaires peut être beaucoup plus rapide et efficace qu'un retour traditionnel.

Veuillez noter que ces produits ne sont pas conçus pour un usage intensif dans un atelier commercial.

Certaines petites pièces, notamment les raccords de purge, nécessitent une manipulation attentive ainsi qu'une installation adéquate.

Veuillez lire attentivement toutes les instructions avant utilisation. Ces pièces sont conçues pour leur usage prévu, mais une force excessive, une installation incorrecte, un mauvais engagement des filets ou une mauvaise utilisation peuvent les endommager.

Si vous avez le moindre doute, contactez-moi avant de poursuivre. Je préfère largement répondre à une question que de voir un client endommager un outil par accident.

Les pages des produits numériques contiennent des descriptions détaillées, des images et des avertissements afin que chaque client comprenne clairement ce qu'il achète avant de finaliser sa commande.

Si vous n'êtes pas certain qu'un fichier numérique corresponde à vos besoins, contactez-moi avant de procéder à l'achat. Je répondrai avec plaisir à vos questions afin de déterminer si le produit convient à votre situation.

Je suis également disponible pour répondre aux questions concernant la compatibilité, les exigences d'impression, l'utilisation prévue ou toute autre interrogation avant l'achat.

Comme les fichiers numériques sont accessibles immédiatement après l'achat, je vous invite à consulter attentivement toutes les informations fournies sur la page du produit avant de commander.

L'expédition internationale représente un coût important autant pour les clients que pour les petites entreprises.

Si un retour est nécessaire, les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la loi applicable prévoit autrement.

Dans plusieurs situations, particulièrement lorsqu'il s'agit d'une petite pièce ou d'un problème simple à corriger, il est souvent plus rapide et plus pratique de trouver une autre solution que de retourner une commande complète.

Chaque situation est différente. N'hésitez pas à me contacter et je ferai de mon mieux pour vous aider.

À mon avis, un retour devrait généralement être la dernière option, et non la première.

La plupart des problèmes peuvent être réglés grâce au support technique, au dépannage, à des pièces de remplacement, à des instructions mises à jour ou simplement à une courte discussion.

Je souhaite sincèrement que chaque client soit satisfait de son achat et puisse profiter pleinement du produit. Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, contactez-moi d'abord et donnez-moi l'occasion de vous aider.

Merci de soutenir une petite entreprise indépendante.